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1. 中国移动真的会在未经用户同意的情况下，为客户办理各种服务吗？
2. 中国移动、中国联通自动给用户开通了增值业务，但是未经用户同意，这是为什么？遇到这种情况又该怎么办？

中国移动真的会在未经用户同意的情况下，为客户办理各种服务吗？

作为一个前移动员工，可以很确定的告诉你，移动公司不会做，但是营业厅的工作人员是会做的。必经营业厅工作人员（一般都是小营业厅或者代办费，移动的自办营业厅工作人员一般不会）为了完成任务是会在你不知情的情况下办一些业务。这种情况一般打10086投诉处理就可以了，一般都会取消退费的

移幼套路多，不知情的情况下就办了各种套餐费用。我今年初办了18元基本费用，打多少再扣费多少。但暗私制给我加了多个其它费用，什么彩铃，彩信等。扣几个月后，每月50至60元话费。比我之前的28元套餐高许多。这才引起我的注意。于是开姑查询，才得知移动私自给我的消费增加许多其它消费项目。这才要求取消这些多余不用的消费项目。

一个正常的公司都不会干这么没有头脑的事情。主要问题是出在移动的这些合作渠道，也就是大街上看到的某某营业厅或者某某代理点，为什么很多老板选择加盟移动的渠道，因为移动客户群体大、给的业务酬金高且基本都会兑现（联通、电信给加盟的渠道老板承诺大，实际落地的比较少），受经济利益驱动合作厅老板为了效益为了多拿业务酬金，各种套路各种坑各种手段都用上了，坏的是移动名声，钱进了这些老板的口袋。移动也一直在整顿、一直尝试业务透明化，对渠道合作门店设置高处罚金、在营业厅业务电脑上安装监控等等手段都在尝试，只是效果不佳，不快。现阶段依笔者看来，有一条路可以尝试，就是取消所有合作渠道，全部收回来自营。大家看看快递行业是不是这个模式，顺丰的优势，京东自营的优势，大润发的优势。不否认承包制、合作制能调动人的积极性，但是市场经济下，一切向前看，才会有***冒伪劣商品，才会有各种套路贷等等乱象。很多年前，咱们坐大巴，一路上各种上下客、各种装卸货、各种载客，现在基本收归集中运营，一般都能准时发车准时到达，哪怕只有一个人也是一样的服务，客运集团亏本吗？不会的，各种广告位的销售等等，相反更加的赚钱，只是经营思路的转变。集中统一运营，便于更好的管理，便于政令统一，便于提升服务质量，目前移动也在一些地方尝试走这样的模式，希望移动能尽快找到合适的方法，强化管理，提前服务质量，提供价廉物美的通讯产品，成为世界顶级通讯运营商。最后给大家个建议，遇到乱开业务坚决投诉要求赔偿，本人没到营业厅办理的、没有验证密码的或者身份证验证的、不是本人签名的，一律为不经本人同意乱开业务，坚决投诉到底。

中国移动、中国联通自动给用户开通了增值业务，但是未经用户同意，这是为什么？遇到这种情况又该怎么办？

中国移动、联通以及中国电信私下给客户开通增值业务的情况并不少见，一切都是为了完成任务而已，其实三大运营商对于这类行为也是睁一只眼闭一只眼，否则根本不会出现这么普遍性的情况。

运营商的电销人员

目前的电话营销人员是各大运营商最主要的员工构成部分（当然很多都是劳务派遣的）。运营商一般都会给各电销人员下发任务数量，比如每个月要新营销开通多少咪咕音乐、彩铃、手机报、139邮箱等等。不过任务数并不是那么好完成的，现实中我们接到各类营销的电话，大部分人都是直接啪的挂掉，只有中老人很多不清楚情况下，迷迷糊糊之中就答应了。

完不成任务咋办？完不成任务会扣罚绩效，完成任务会有奖励，因此有的营销人员在任务无法完成的情况下，私下就会偷偷替客户把业务给开通了，因为一个增值业务一个月的费用往往就五六元，很多人在没注意的情况下，根本不会发现，以我本人为例，就被私下开通过两个增值服务，直到大半年后有次查账单才发现。

遇到这类情况怎么办？

遇到这类情况，基本上而言，只能是让移动的人员关闭服务，至于要获得赔偿，难上加难，印象很深刻的一点就是我当时打电话质问移动的客服，让他们给出我有去营业厅办理的申请记录证明或者电话营销同意的语音[_a***_]证明，但是移动客服一直无法拿出，给出的回复一直是：（1）已经取消了相关业务；（2）已经向上级反映。简单来说就是拖字诀，后面投诉几次后麻木了，也没再继续投诉。

有人说可以通过工信部的网站或者向消费者协会投诉解决，有可能会获得理赔，但是因为太多麻烦，没有尝试，大家如果有兴趣的，可以尝试一下，或许会获得妥善的解决。不过我估计难度也很大，2014年12月5日，央视《焦点访谈》就曾曝光某市移动公司员工私自给用户开通增值业务，造成乱扣费情况，但是截止目前，移动仍然存在这种行为，这如果说没有公司的默认许可，我是不相信的。

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